2,0
Общая оценка Елены
Ростовская обл. 05 ноября 2020 / Кредитные карты

Специалисты Альфа-Банка дали Елене неполную информацию

27 декабря 2019 года оформила в Альфа-Банке договор № FOTDRC20S19122305897 и получила кредитную карту «100 дней без процентов» с лимитом 100 тысяч рублей.
В августе 2020 года банк повысил лимит до 125 тысяч рублей. Второго августа сняла в банкомате с карты деньги. В мобильном приложении появилось сообщение «Ближайший платёж будет рассчитан 27 октября». В разделе «Льготные периоды – все типы операций» какой-либо информации не было.
Обратилась в отделение Альфа-Банка и попросила пояснить, когда платить. Менеджер сообщил, что, если дата не указана, льготный период обновился, надо ждать информации в личном кабинете. Однако никаких изменений не было ни в сентябре, ни в октябре.
Шестого октября внесла на счёт 50 тысяч рублей в счёт погашения задолженности. После этого информация в личном кабинете обновилась: «Задолженность составляет 75 тысяч рублей. Ближайший платёж будет рассчитан 27 октября». В разделе «Льготные периоды» по-прежнему нет никакой информации.
Девятого октября пополнила счёт ещё на 75 тысяч рублей. В разделе «Информация по кредиту» изменилась: задолженность – 15,5 тысячи рублей. «Ближайший платёж будет рассчитан 27 октября». В разделе «Льготные период» информация обновилась: «Льготный период закончила восьмого октября».
Консультант в чате сообщил, что 28 сентября банк направил мне PUSH-уведомление с информацией об окончании льготного периода. Однако я его не получала! Оставила претензию в офисе банка и получила ответ: «Уведомления об окончании льготного периода банком направляются по собственной инициативе и не являются обязательными, так как дата окончания льготного периода отражается в разделе информация по кредиту».
Отлично! Однако в претензии я указала, что в личном кабинете не было никакой информации в течение двух месяцев, кроме того, что «ближайший платёж будет рассчитан 27 октября»! Прошу отменить начисленные проценты и вернуть деньги на счёт.

Информирование об условиях

Ужасно

Получение кредитной карты

Отлично

Погашение задолженности

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Самые активные кредитные заемщики — это люди в возрасте от 25 до 45 лет.

Оформить выгодный кредит для людей в возрасте от 18 до 75 лет

Отзывы о других банках

Популярные услуги