1,5
Общая оценка Ольги
Пермский край 15 марта 2021 / Кредитные карты

Альфа-Банк не предупредил Ольгу о комиссии

При оформлении кредитной карты Альфа-Банка «100 дней без процентов» несколько раз настойчиво спрашивала у менеджера обо всех подводных камнях и особенностях тарифов. Она столь же настойчиво отвечала, что всё просто и прозрачно, никаких неожиданностей не будет.
Заводила карту на всякий случай, и однажды он наступил. Перед тем как начать использовать кредитку, постучала в чат и спросила то же самое. Оператор ответила, что никаких комиссий нет, и я вывела 10 000 рублей на дебетовую карту Альфа-Банка посредством личного кабинета Тинькофф. Система Тинькофф сообщила об отсутствии комиссии, во всплывшем уведомлении от Альфа-Банка тоже комиссия не была обозначена, однако операция обошлась мне в 590 рублей.
Снова обратилась в чат и попросила обосновать списание этой комиссии. Консультант заявил, что комиссия удержана в соответствии с тарифами, которые опубликованы на сайте. Однако в офисе меня с этими тарифами не ознакомили, и я их не подписывала, в связи с чем и попросила вернуть сумму комиссии. Консультант ответил отказом.
Я сообщила, что готова незамедлительно вернуть 10 000 рублей на кредитку при условии возврата 590 рублей, но последовал повторный отказ.
Операцию совершила седьмого марта, обработана она была десятого числа, тогда же была списана комиссия. Очевидно, что перевод можно было отменить седьмого числа и вернуть комиссию, так как технически деньги ещё были в банке.
Как постоянный многолетний клиент Альфа-Банка рассчитывала на более индивидуальный подход при решении вопросов. Банк же повёл себя крайне незаинтересованно в сохранении стабильных отношений с порядочным клиентом.
В конце концов, знай я комиссии, попросту бы сняла в банкомате 10 000 рублей и положила их через терминал на карту Тинькофф. Считаю, что меня целенаправленно дезинформировали. Прошу вернуть 590 рублей. В случае очередного отказа буду обращаться в Центробанк.

Информирование об условиях

Ужасно

Получение кредитной карты

Средне

Снятие наличных

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Потребительское кредитование — сегодня одна из самых востребованных услуг финансирования в экономически развитых странах мира. Только население Европы за один год берет около 200 млрд евро в кредит.

Воспользоваться самой востребованной услугой финансирования

Отзывы о других банках

Популярные услуги