1,9
Общая оценка Маргариты
Москва 02 ноября 2019 / Дебетовые карты

Альфа не предупредила Маргариту о регламентных работах

Вечером 30 октября зашла в магазин за продуктами и попыталась расплатиться кредитной картой «100 дней без процентов», так как никакой иной в кошельке не оказалось. Точно знала, что деньги на карте есть, но после трёх неудачных попыток расплатиться поплелась к банкомату, чтобы обналичить нужную сумму.
Проверила SMS-сообщения – никакого предупреждения о приостановке обслуживания счёта, зашла в мобильное приложение – никакого уведомления о блокировке нет. Так и не купив ничего на ужин, вышла злая из магазина и позвонила на «горячую линию» Альфа-Банка. Десять минут жду ответа, наконец, на связь вышла оператор Кристина, которая сообщила о проведении регламентных работ. Предупреждать о них банк не обязан, а оплату можно повторить позже. По крайней мере, попробовать. Мою претензию на отсутствие предупреждения Кристина регистрировать отказалась, потому что «ничего страшного не произошло».
Приёма обращения добилась с третьей попытки и вчера получила ответ: «Договором комплексного банковского обслуживания физических лиц не предусмотрено уведомление клиентов о проведении регламентных работ». Ещё и предупредили, что банк не несёт ответственности за срыв обслуживания по договору в случае технических сбоев различного характера и проведения регламентных работ процессингового центра».
Я не считаю, что это клиентоориентированный подход. Я не согласна с тем, что имея работающую карту и деньги на ней банк лишает меня возможности их использовать без предупреждения и уведомления. Я не разделяю точку зрения операторов, которые не видят в сложившейся ситуации ничего страшного и отказываются принять жалобу клиента.

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие карты

Отлично

Осуществление платежей и переводов

Ужасно

Снятие наличных

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Самые активные кредитные заемщики — это люди в возрасте от 25 до 45 лет.

Оформить выгодный кредит для людей в возрасте от 18 до 75 лет

Отзывы о других банках

Популярные услуги