2,4
Общая оценка Екатерины
Москва 16 марта 2020 / Дебетовые карты

Альфа провела платёж Екатерины на несуществующие реквизиты

12 января через приложение Альфа-Банка оплатила коммунальные услуги на сумму 6 125 рублей, отсканировав QR-код с квитанции. Деньги должна была получить реутовская организация «Мособлеирц», однако до получателя они не дошли, хотя с моего счёта были списаны.
Оставила в «Мособлеирц» заявку на розыск платежа. Не нашли. Отправила обращение в Альфа-Банк. Прислали подтверждение платежа без реквизитов. Пришлось ехать в офис в Реутове на Носовихинском шоссе, получила на руки ордер «Незавершённые переводы в пользу АО «Киви Банк» (расчётный счёт начинается на 30232).
В Qiwi сказали, что у них таких реквизитов нет. Поехала снова в Альфа-Банк и оставила претензию. Ответ был кратким: «Банк перевёл деньги по реквизитам». По каким? Ни в одном документе не указано ничего, кроме номера лицевого счёта и расчётного счёта. Оператор «горячей линии» попросил отсканировать QR-код ещё раз и посмотреть, какие будут реквизиты, но в приложении ничего не отобразилось.
Седьмого февраля с моего счёта были повторно списаны деньги, та же сумма, и отправлены на неизвестный расчётный счёт.
На каком основании банк проводит платёж по реквизитам, которых не существует! Попробовала оплатить ту же квитанцию через приложение Сбербанка, так там система сразу оповестила, что таких реквизитов нет, и платёж не принял.
Опять поехала в офис и показала специалисту, как работает приложение при сканировании QR-кода. Сотрудники удивились, что нет никакой информации кроме лицевого счёта, и заявили: «Но мы не знаем, где ваши деньги!» Поехала в головной офис на Каланчёвской, дом 7, где меня даже слушать не стали, отправив писать заявление в свободной форме, которое будет рассматриваться в течение месяца. Осталось подождать ответа неделю, если решения не будет, буду подавать в суд и на Альфа-Банк, и на Qiwi-Банк.

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие карты

Отлично

Осуществление платежей и переводов

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…

Подобрать кредит в банке, которому все профессии важны

Отзывы о других банках

Популярные услуги