1,9
Общая оценка Оксаны
Ростовская обл. 10 ноября 2020 / Дебетовые карты

Альфа-Банк не заблокировал доступ к интернет-банку Оксаны

Была за рулём, когда позвонил некто и, представившись сотрудником службы безопасности банка и обратившись ко мне по имени-отчеству, сообщил о попытке взлома моего личного кабинета. Звонивший уточнил, делала ли я заказ на сайте Беру.ру. На мой отрицательный ответ мужчина сообщил, что выслал в СМС-сообщении код для блокировки перевода и попросил его продиктовать, что я и сделала.
В общем, так я дала мошенникам доступ к своему личному кабинету. Причём я интернет-банком не пользуюсь. Поняв, что произошло, поехала в офис Альфа-Банка и написала заявление на блокировку карт. Как только я получила новые карты, мошенники сразу списали с них деньги.
Написала претензию на сотрудника банка: он не заблокировал доступ к интернет-банку. Через месяц получила ответ, в котором сказано, что в момент обращения всё было заблокировано, но при получении карт я должна была сменить все пароли. Сделать это не догадалась, так как, повторюсь, интернет-банком не пользуюсь, и особенности функционирования личного кабинета не знаю. В этом же письме специалист утверждает, что менеджер подробно проконсультировал меня, как нужно действовать (в том числе предупредил о том, что надо сменить пароль), что не соответствует действительности.
При этом оператор контакт-центра утверждает, что со дня блокировки до дня получения карт в мой интернет-банк регулярно заходили (зафиксированы входы), то есть фактически он не был заблокирован. Оператор даже даты и время входов сообщил.
У меня вопрос к службе безопасности. Вы утверждаете, что мошенники отключили СМС-информирование, однако это им не помешало несколько раз зайти в интернет-банк и даже списать деньги. Свой телефон никому не передавала, без одноразовых паролей-кодов перевод сделать нельзя, как им это удалось? И почему службу безопасности не насторожил сам факт подключения интернет-банка клиентом, который никогда не пользовался этим каналом? Очевидно, это неспроста.

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие карты

Отлично

Осуществление платежей и переводов

Ужасно

Снятие наличных

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Самые активные кредитные заемщики — это люди в возрасте от 25 до 45 лет.

Оформить выгодный кредит для людей в возрасте от 18 до 75 лет

Отзывы о других банках

Популярные услуги