2,3
Общая оценка Елены
Москва 31 января 2020 / Вклады

Альфа не начислила обещанный доход по счёту Елены

В ноябре 2019 года оформила пакет услуг «Премиум» в Альфа-Банке и положила на счёт крупную сумму. По условиям, опубликованным на сайте, в первый месяц при тратах с карты свыше десяти тысяч рублей банк должен был начислить доход по повышенной процентной ставке. Я всё сделала, а банк обязательства не исполнил.
Второго января общалась по этому поводу со службой поддержки. Оператор сообщил, что я потратила меньше десяти тысяч рублей, поэтому и нет обещанного дохода. После длительных разбирательств выяснилось, что оплата картой в магазине «Метро» не была засчитана, так как эта сеть в исключениях, и траты в её магазинах не засчитываются при расчёте оборота по карте. Так что повышенная процентная ставка по накопительному счёту мне не положена.
Снова скачала на сайте Альфа-Банка PDF-файл с условиями и не нашла такого исключения. То есть ни в ноябрьских, ни в декабрьских условиях этого пункта не было. 27 января увидела, что этот файл был обновлён, и скачала его ещё раз, и вот там этот пункт появился. Таким образом, банк изменил условия пост-фактум, применив обновлённую версию к тратам двухмесячной давности.
По этому поводу написала персональному менеджеру. Та зарегистрировала обращение № A2001271887, на которое я получила краткий и малосодержательный ответ: «В ноябре вы потратили с карты менее десяти тысяч рублей». Крайне возмущена! Не хочу больше с вами разбираться, хочу только банк поменять.

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие вклада

Средне

Знаете ли Вы что:

В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.

Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте

Отзывы о других банках

Популярные услуги