3,0
Общая оценка Ольги
Москва 10 января 2021 / Ипотека

У Ольги возникли проблемы при получении закладной в Альфа-Банке

В августе 2019 года взяла в Альфа-Банке ипотечный кредит. В прошлом году решила рефинансировать его в Юникредит Банке. Мне нужно было получить документы на квартиру, чтобы снять обременение и завершить рефинансирование кредита. Специалист Юникредит Банка посоветовал попросить в Альфа-Банке документы для снятия обременения и сделать это самостоятельно, чтобы ускорить процедуру.
Четвёртого сентября, после полного погашения кредита, позвонила на «горячую линию», чтобы узнать, как получить необходимые документы. Специалист посоветовал написать на электронную почту pogasheno@alfabank.ru и запросить полный пакет документов для снятия обременения.
14 сентября получила ответ: «Обременение снимает клиент самостоятельно, и для этого нужен полный пакет документов». Да ну? Я вообще-то и просила прислать этот пакет мне для самостоятельного снятия обременения. В итоге мне отправили все справки без закладной, хотя в запросе я указывала номер кредитного договора и всю информацию о квартире.
Три недели я обивала пороги разных офисов банка, звонила на «горячую линию», писала жалобы и претензии! Наконец, мне признались, что закладную потеряли, поэтому для снятия обременения в МФЦ со мной поедет сотрудник банка.
Шестого ноября приехала в офис, и сотрудник распечатал копию закладной. По приезде в МФЦ выяснилось, что закладная не моя. Потратили ещё 40 минут на поездку в офис и возвращение в МФЦ. Следом выяснилось, что нужно было ехать в область, так как квартира находится в области, а мы поехали в МФЦ в Москве, так как специалист проигнорировал эту информацию.
Очень расстроена работой Альфа-Банка. Единственный человек, который мне хоть чем-то помог, – это администратор дополнительного офиса «Химкинский». Она меня внимательно выслушала, записала мой номер телефона и пообещала всё разузнать. Почему бы не организовать работу по-другому? Я могла бы оставить официальный запрос и гарантировано получить ответ, а так о моей проблеме администратор могла бы и «забыть».

Информирование об условиях

Ужасно

Получение ипотеки

Отлично

Погашение задолженности

Хорошо

Закрытие ипотеки

Ужасно

Знаете ли Вы что:

В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.

Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте

Отзывы о других банках

Популярные услуги