2,4
Общая оценка Оксаны
Санкт-Петербург 10 июля 2018 / Дебетовые карты

«Санкт-Петербург» не вернул Оксане 10 тыс. рублей

24 февраля получила СМС-уведомление о транзакции по своей карте. В этот момент «пластиком» я нигде не расплачивалась, проверила в кошельке, не нашла карту и решила, что её у меня украли. Немедленно заблокировала карту и сразу же отправилась в отделение «Санкт-Петербурга» (хорошо, что была рядом с ним). В офисе написала заявление на возврат денег, похищенных с карты.
На блокировку карты после получения СМС-оповещения потребовалось три минуты, на то, чтобы добраться до отделения, ещё пять минут. То есть всего через восемь минут я сидела перед сотрудником банка и просила вернуть деньги. Девушка предупредила, что расследование – процесс не быстрый, но с высокой вероятностью деньги-таки вернут.
Сразу написала заявление на перевыпуск карты, которая была готова уже через несколько дней. Когда приехала её забирать, уточнила, приняли ли моё заявление в работу. Девушка проверила по базе и нашла его.
Через 45 дней после написания заявления позвонила в банк, но девушка-оператор сказала что-то очень странное: заявление будет принято в работу лишь через тридцать дней после того, как деньги будут списаны с моего счёта. Зато она пообещала, что со мной обязательно свяжутся. В последствии я ещё несколько раз звонила и слышала одно и то же: ещё рано, вам позвонят.
Так прошло четыре месяца. Банк молчал. 26 июня очередной раз набрала уже знакомый номер и узнала, что, оказывается, ответ давно готов и ждёт меня в том же отделении, где я оставляла заявление. 27 июня поехала в офис, но сотрудник после долгих поисков ответил, что ответа нет, потому что он пока не готов.
Девятого июля в 19:00 мне наконец-то позвонили из банка и обрадовали тем, что ответ готов. Только он отрицательный. И знаете почему? Потому что я поздно заблокировала карту! Три минуты! Разве можно это сделать быстрее? Ведь не могу же я заблокировать карту до того, как узнаю, что карта украдена. Воры воспользовались моими десятью тысячами рублей, для меня это не маленькая сумма, и я хотела бы, чтобы банк всё же вернул мне деньги. А банку на меня плевать.
P. S. У меня в тот день украли две карты. С картой другого банка таких проблем не возникло.

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие карты

Отлично

Осуществление платежей и переводов

Ужасно

Отзывы о других банках

Популярные услуги