4,0
Общая оценка Леонида
Москва 31 октября 2019 / Вклады

Леонид потратил полчаса на общение с «горячей линией» «Санкт-Петербурга»

25 октября позвонил в офис на Большой Ордынке, дом 40 (по номеру 8-495-228-33-95), чтобы узнать, стоит ли заранее заказать деньги для получения их в кассе по закрытому вкладу или можно приехать и забрать. Автоинформатор предложил набрать внутренний номер сотрудника, выбрать тему вопроса или связаться с московским контакт-центром.
Набрал предложенный номер – 8-495-228-38-38. Оператор принялся меня тщательно верифицировать, запуская после каждого элементарного ответа какой-то музыкальный трек. По окончании процедуры он заявил, что я позвонил не со своего мобильного телефона, номер которого указан в анкете, поэтому разговаривать со мной он не намерен. А вопрос-то был простой: заказывать деньги или нет!
Перезвонил со смартфона, за свои деньги долго слушал музыку, а потом так же нудно проходил процедуру верификации. Наконец, оператор сообщает, что при получении денег с депозита в день окончания договора заказывать деньги не нужно. Я уточнил, что речь идёт о крупной сумме, и попросил внимательно изучить правила. Оператор извинилась и исправилась: заказывать надо, причём за два рабочих дня. На мою просьбу оформить заявку девушка предложила сделать это через интернет-банк. Кое-как добился приёма этой заявки!
На всю процедуру я потратил больше получаса. На этот звонок – 11 минут 38 секунд. На содержательное общение по конкретному вопросу – около двух минут, остальное время слушал музыку.
Обслуживание в офисе на Большой Ордынке эталонное. Персонал вышколенный, информация полная, документы на подпись не стопкой, а по одной бумаге с уточнением назначения каждой. Если бы не адская «горячая линия», поставил бы «пятёрку».

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие вклада

Отлично

Снятие средств

Средне

Пополнение вклада

Отлично

Закрытие вклада

Отлично

Знаете ли Вы что:

В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.

Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте

Отзывы о других банках

Популярные услуги