2,4
Общая оценка Константина
Москва 20 февраля 2021 / Потребительские кредиты

«ФК Открытие» не спешит решать проблемы Константина

Более пяти лет пользуюсь услугами банка «ФК Открытие». Сайт информативный, приложение удобное, деньги через него переводить проще простого. Но это только поверхностное впечатление.
Проблемы начались пару лет назад, когда к моему счёту было выпущено две карты – основная и дополнительная на другого человека. Держатель дополнительной карты внезапно начал получать СМС-сообщения об операциях по всем моим счетам, к которым он никакого отношения не имеет. Сотрудник техподдержки посоветовал этому другому человеку отключить в личном кабинете оповещение по моим картам. Какая лёгкость бытия!
Потом выпустил к платиновой карте Priority Pass, которая в один ужасный момент не сработала в аэропорту. Позвонил в банк, и девочки с ясными глазами ответили: «Мы удалили вашу карту из базы, так как теперь у нас не Priority Pass, а Loungekey». А ведь карта должна была действовать ещё два года.
Затем банк стал менять условия обслуживания совершенно произвольным способом: сегодня – платиновая карта, завтра она уже обычная, сегодня – один кешбэк, завтра – другой.
Погасил потребительский кредит, но в приложении неверно указана сумма выплаченных процентов и «тела» кредита. На первое обращение, № 21-02-04741, ответ получил не через пять дней, а через семь. Посоветовали обновить приложение. После обновления отправил второе обращение – № 21-02-11226. В ответ посоветовали пользоваться сайтом, а не приложением, так как в нём действительно есть ошибка.
Зашёл на сайт – там тоже всё неправильно. Пятого февраля оставил обращение № 21-02-16685, ответа нет до сих пор.
Об индивидуальном обслуживании в банке речь не идёт: не важно – вип-клиент ты или обычный клиент, всё равно проблему никто не решает.

Информирование об условиях

Ужасно

Получение кредита

Отлично

Погашение задолженности

Ужасно

Закрытие кредита

Плохо

Знаете ли Вы что:

Самые активные кредитные заемщики — это люди в возрасте от 25 до 45 лет.

Оформить выгодный кредит для людей в возрасте от 18 до 75 лет

Отзывы о других банках

Популярные услуги