2,1
Общая оценка Беллы
Москва 27 февраля 2020 / Ипотека

Газпромбанк систематически препятствует ЧДП кредита родителей Беллы

Газпромбанк систематически препятствует частичному досрочному погашению задолженности! В первый раз с такой проблемой столкнулись в начале декабря 2019 года, сейчас повторно.
Родители купили в ипотеку квартиру в Тюмени, тогда как живут со мной в Нерюнгри. Мама внесла на карт-счёт, с которого списываются ежемесячные платежи, 400 тысяч рублей и обратилась в офис Газпромбанка в Якутии с просьбой оформить частичное досрочное погашение. Специалист сделал соответствующий запрос в Тюмень, тамошний менеджер сформировал заявление и отправил его в офис в Нерюнгри. Однако то ли запрос на самом деле потерялся, то ли заявление не дошло, то ли ещё что-то пошло не так, но подписать его мама не смогла, так как его попросту не оказалось в якутском филиале.
В итоге деньги висели на счету полмесяца, пока я не накатала жалобу. Связаться с сотрудником Тюменского филиала, Юлией Валериевной, по указанным в договоре контактам не получалось, так как то отделение, где родители подписывали договор, закрылось. Сотрудники из Якутии тоже ни с кем не могли созвониться. В итоге удалось провести частичное досрочное погашение только после жалобы.
Неделю назад история началась сначала: пополнили карту, обратились в офис в Нерюнгри, менеджер отправил запрос по электронной почте сразу в несколько тюменских отделений, но заявление так никто и не прислал.
Бюрократизм сотого уровня! Даже на внутренние запросы менеджеры не спешат реагировать. Решите проблему с коммуникацией между филиалами, она не такая уж и серьёзная для 21 века.

Информирование об условиях

Ужасно

Получение ипотеки

Отлично

Погашение задолженности

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Потребительское кредитование — сегодня одна из самых востребованных услуг финансирования в экономически развитых странах мира. Только население Европы за один год берет около 200 млрд евро в кредит.

Воспользоваться самой востребованной услугой финансирования

Отзывы о других банках

Популярные услуги