2,4
Общая оценка Дениса
Москва 12 сентября 2020 / Дебетовые карты

ХКБ позволил мошенникам украсть деньги Татьяны

30 июля Татьяна Переверзева в офисе на улице 1905 года подала обращение на отмену операции, которую она перевела 29 июля. Ей позвонили неизвестные и, представившись сотрудниками службы безопасности банка, ввели её в заблуждение, вследствие чего она потеряла 205 тысяч рублей.
Также она обратилась в полицию и оставила соответствующее заявление. Талон-уведомление она передала специалисту в офисе банка. Специалист зарегистрировал обращение под номером № 10187699 и сообщила, что деньги в холде, так что есть шанс их вернуть.
2 августа банк прислал ответ, посоветовав обращаться в банк-эмитент и в полицию. Получается, что специалист не вникал в суть обращения, так как в нём указано, что заявление в полицию уже подано, а банк-эмитент – это ХКБ. Это халатное бездействие позволило мошенникам вывести деньги с карты.
Позвонили в банк и попросили внимательно прочесть обращение. Оператор сообщил, что срок работы по нему продлён до 29 августа. Однако ни 29 августа, ни позже ответ на обращение дан не был.
10 сентября оператор контакт-центра сообщил, что обращение закрыто после первого ответа, никакого другого ответа нет и быть не может.
Почему банк не содействовал возврату средств, когда они ещё были заблокированы? Почему банк не отреагировал на обращение соответствующим образом? Как иначе квалифицировать действия банка как не содействие мошенникам?

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие карты

Отлично

Осуществление платежей и переводов

Ужасно

Знаете ли Вы что:

По статистике большинство мужчин при выборе банка обращают внимание на его известность. В то же время большинство женщин придают значение быстрому обслуживанию, отсутствию комиссий и возможности досрочного погашения займа.

Отправить заявку на кредит в известные и хорошо обслуживающие банки

Отзывы о других банках

Популярные услуги