1,0
Общая оценка Анастасии
Смоленская обл. 15 октября 2020 / Кредитные карты

Анастасия не может расстаться с МТС Банком

В 2018 году оформила в офисе МТС кредитную карту с лимитом 25 тысяч рублей. Взяла по настоятельному убеждению консультанта, не собираясь ей пользоваться. За два года «пластик» ни разу не использовался: лежал сначала в кошельке, потом – в сумке, потом – в ящике стола.
В этом году решила взять ипотечный кредит и запросила свою кредитную историю во всех бюро, и везде фигурировала эта карточка. Открытый кредитный лимит мог помешать оформить ипотеку, и я стала узнавать, как расторгнуть договор с МТС Банком.
За два года много поменялось: я вышла замуж, поменяла фамилию и получила новый паспорт, поменяла номер телефона, утратив доступ к старому. В общем, доступа к личному кабинету у меня не было, поэтому закрыть карту дистанционно я не могла.
В салоне МТС оставила заявку на изменение персональных данных, но заявление не было исполнено. Постучала в чат поддержки, и меня отправили в офис банка. Там мне дали бланк заявления со старыми данными, где я нашла ошибку: в отчестве «Валерьевна» не хватало второй буквы «е». Менеджер посоветовал отправить в чат копию паспорта и заявление на расторжение договора, что я и сделала.
Через два месяца постучала в чат с вопросом, как поменять номер телефона. Специалист ответил, что клиента с моими паспортными данными в базе нет. Оказалось, что предыдущее заявление не было исполнено. Мне отправили бланк в формате Word и попросили приложить скан-копии документов.
Всё отправила и стала ждать. Через пять рабочих дней (такой срок назвали) постучала снова. Данные не изменены. Я им номер заявки – они хотят паспортные данные. Всё-таки я добилась актуализации данных.
После этого я написала заявление на изменение номера телефона. В офисе мне дали памятку по идентификации. В соответствии с информацией в ней я позвонила на номер 0890 и не смогла пройти эту идентификацию, так как нужной функции попросту не нашла. Снова написала в чат. «Звоните на 0520», – советует консультант. Позвонила, но тоже не то. Сделайте что-нибудь!

Информирование об условиях

Ужасно

Получение кредитной карты

Ужасно

Осуществление платежей и переводов

Ужасно

Погашение задолженности

Ужасно

Закрытие кредитной карты

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Самые активные кредитные заемщики — это люди в возрасте от 25 до 45 лет.

Оформить выгодный кредит для людей в возрасте от 18 до 75 лет

Отзывы о других банках

Популярные услуги