1,0
Общая оценка Натальи
Ставропольский край 29 октября 2019 / Потребительские кредиты

«Ренессанс» хочет списать остаток по счёту Натальи

Был приобретён в кредит телефон. Платила всегда вовремя и без задержек. Оставалось 2 платежа. Решила внести сумму за один месяц. Переводила всегда через приложение. В очередной раз так же как и всегда внесла сумму через приложение и пришёл отказ. Я перевела ещё раз. И о чудо! Списались обе суммы. Позвонила в банк, уточнить, как я могу вернуть одну сумму, тем более что переводила всегда с запасом и по факту сумма была больше, чем нужно для полного погашения, на что мне ответили: «Так же через приложение». Ну ок. И тут выясняется, что списали обе суммы и досрочно закрыли кредит. Неприятно, но не страшно. Но там же ещё остались средства, которые я бы хотела вернуть. Снова позвонила на горячую линию. Там мне ответили, что если я до конца месяца не приеду в отделение банка, то этот остаток спишут, потому что это у них правило такое. Я спросила, где об этом написано? Ответ был просто сногсшибательный: «У нас во внутреннем уставе!» Уважаемый банк, вы издеваетесь? Нет серьёзно? Т.е. вы считаете, что можете забрать мои деньги, потому что так написано во внутреннем уставе?

Информирование об условиях

Ужасно

Получение кредита

Ужасно

Погашение задолженности

Ужасно

Закрытие кредита

Ужасно
  • В
    Виктория ГулевскаяПредставитель «Ренессанс Кредит»
    Добрый день. Обращение приняли в работу. Проверка инициирована. С результатами выйдем позже.
    Эксперт по клиентскому сервису КБ «Ренессанс Кредит»
  • В
    Виктория ГулевскаяПредставитель «Ренессанс Кредит»
    Добрый день. Прежде всего, отметим, что, подписав кредитный договор клиент также предоставляет свое согласие со всеми его положениями и неотъемлемыми частями. Порядок полного досрочного погашения регламентирован Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт. Наличие необходимой суммы на счете достаточно для расторжения сделки. Обращаем внимание, что операция 23.10.2019 года была отклонена по инициативе банка, картой которого вы воспользовались для оплаты, а затем банк-эмитент направил нам два платежа. Обязательства перед банком исполнены. Что касается комиссии за ежемесячное обслуживание счета, она не взимается в течение срока действия кредитного договора. Согласно «Тарифам комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами», после закрытия кредита взимается комиссия за обслуживание счета в размере 500,00 рублей. Указанная сумма списывается только при наличии остатка на счете и в размере не более остатка, поэтому получить средства требуется до конца месяца, в котором произошло завершение кредита. Знаем, что сумма переплаты была вами получена. С уважением, Ренессанс Кредит
    Эксперт по клиентскому сервису КБ «Ренессанс Кредит»

Знаете ли Вы что:

Потребительское кредитование — сегодня одна из самых востребованных услуг финансирования в экономически развитых странах мира. Только население Европы за один год берет около 200 млрд евро в кредит.

Воспользоваться самой востребованной услугой финансирования

Отзывы о других банках

Популярные услуги