1,0
Общая оценка Яны
Пермский край 02 декабря 2018 / Потребительские кредиты

«Ренессанс Кредит» не хочет возвращать Яне почти 5 тыс. руб.

13 ноября подписала с сотрудником «Ренессанс Кредита» кредитный договор № 74750513185. Как постоянный клиент банка рассчитывала на понимание, обращаясь к специалисту с просьбой не подключать мне ни страховку, ни смс-оповещения, ни другие дополнительные услуги. Однако девушка сказала, что в пакет услуг «Удобный» по умолчанию включена услуга смс-оповещения и отключить её никак нельзя.
Ещё недавно у меня было зрение -5, и очки остались с соответствующими диоптриями, а тут вдруг упало до -8, поэтому прочитать условия договора не удалось, решила, что сделаю это дома, так как процентная ставка меня устроила. При тщательно изучении договора выяснилось, что эта услуга подключается по желанию клиента, то есть я имела право отказаться от неё.
28 ноября позвонила на «горячую линию» и оставила обращение № 27198852 с просьбой отключить навязанную услугу. Получила сообщение о принятии обращения в обработку и о том, что ответ будет в течение пяти рабочих дней. В конце рабочей недели позвонил специалист банка и сообщил, что обращение рассмотрено, внутреннее расследование проведено, нарушений не обнаружено. Как так? Ведь меня же насильно заставили согласиться!
Прошу пересмотреть обращение и вернуть 4 800 рублей. В следующий раз с сотрудником любого банка буду общаться при включённом диктофоне.

Информирование об условиях

Ужасно

Получение кредита

Ужасно
  • И
    Ирина ЧубПредставитель «Ренессанс Кредит»
    Добрый день! Хотели бы поблагодарить Вас за длительное сотрудничество и сожалеем, что между Вами и сотрудником произошло недопонимание. Мы не настаиваем на подключении дополнительных опций. Сотрудники могут предложить подключение программ, рассказывая о преимуществах и стоимости сервиса. Также эти сведения отражены в документации. Знаю, что результаты проверки, а также решение банка Вам было оглашено сотрудником 06.12.2018 года в рамках телефонного разговора. Рады, что вопрос решен положительно. Надеемся, что данная ситуация не отразится на Вашем мнение о банке в целом.
    Эксперт по клиентскому сервису КБ «Ренессанс Кредит»

Знаете ли Вы что:

В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.

Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте

Отзывы о других банках

Популярные услуги