1,0
Общая оценка Юлии
Москва 25 марта 2020 / Ипотека

«ДОМ.РФ» затянул с рассмотрением заявки Юлии

Третьего марта через сайт банка «ДОМ.РФ» отправила заявку на рефинансирование ипотечного кредита. После предварительного одобрения мне написали, что со мной должен связаться менеджер.
Четвёртого марта позвонил менеджер, уточнил кое-какие детали и пообещал отправить мне на электронную почту перечень документов. Вечером того же дня, так и не дождавшись обещанного письма, позвонила на «горячую линию», но только и узнала, что надо подождать.
11 марта, то есть прождав целую неделю, в 10:45 опять набрала номер контакт-центра. Оператор зафиксировал мою заявку на обратный звонок.
13 марта, наконец-то, позвонила дама. Наученная предыдущим опытом, попросила отправить список, пока мы на связи, а то опять про меня забудут, и я буду неделю бегать за призраками. Она всё отправила и предупредила, что срок рассмотрения бумаг составляет два дня.
16 марта выслала полный пакет документов.
19 марта, уже привыкшая к подобному молчанию, звоню на «горячую линию» и прошу зафиксировать мою заявку на обратный звонок. Через пять часов звонок. Менеджер проверяет наличие письма от меня (а что делали три дня?) и говорит, что эти документы действительно будут рассмотрены в течение двух дней, но это только первый этап. Потом будет ещё один, но о нём – по результатам рассмотрения этого пакета документов.
25 марта звоню в колл-центр. Оператор говорит, что в базе есть отметка об одобрении, и уточняет, отправляла ли я документы по недвижимости для прохождения второго этапа. Какие документы? Этот список мне никто не присылал! Оператор фиксирует заявку на обратный звонок и отключается. Опять ждать.
Заявку на рефинансирование отправила три недели назад. За это время без моей просьбы со мной никто не связался. При этом у меня нет контактного номера ответственного менеджера, приходится каждый раз общаться с новыми людьми. Я понимаю, что банк просто определяется с тем, какие ставки по кредитам установить, вот и тянет время, но это же уже маразм! Ваши конкуренты работают быстрее.

Информирование об условиях

Ужасно

Знаете ли Вы что:

В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.

Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте

Отзывы о других банках

Популярные услуги