2,4
Общая оценка Сергея
Севастополь 19 февраля 2021 / Дебетовые карты

РНКБ не решает проблему Сергея дистанционно

Находясь в Сочи, не смог через приложение «ГТК Газпром Лаура» отправить деньги на дебетовую карту РНКБ, так как не приходит код MirAccept, хотя Краснодарский край – единственный регион, кроме Крыма, где РНКБ полноценно работает.
Девятого февраля в 19:19 обратился в чат с единственным вопросом: почему я не могу это сделать. Консультант не отвечает. Пытаюсь дозвониться до круглосуточной «горячей линии». Пять минут слушаю музыку и робота, который, пообещав соединить с оператором, отправляет в онлайн-чат.
В 20:02 отозвался оператор Дмитрий, который сообщил, что к карте привязан другой номер. Около полугода назад, по настоятельной просьбе знакомой-сотрудницы РНКБ, купил симку «Волны Мобайл» и привязаk номер к дебетовой, но после её сокращения из банка, симку выкинул, восстановив старый номер.
Ответил Дмитрию, что в январе поменял доверительный номер телефона, и именно новый номер отображается в мобильном приложении. На это Дмитрий предложил отключить в мобильном приложении MirAccept и снова подключить. В 20:58 написал Дмитрию, что для отключения нужно ввести код, который не приходит ни в СМС, ни через пуш.
В 21:36 в чате появился Эльвидин. В течение последующего часа подробно описывал ситуацию, но под конец моего монолога он исчезает так же, как Эльвидин.
В 22:50 появился Алим. Он настоятельно рекомендовал переустановить приложение, но пока я это делал, он ушёл спать.
В 01:23 вернулся Дмитрий и сообщил, что передал мой вопрос в службу техподдержки (обращение № 20210210917032).
В 15:40 пообщался с ботом, который дал инструкцию по отключению СМС-информирования.
В 15:47 к беседе подключилась Ольга. У неё не оказалось доступа к предыдущей переписке, и я ответил, что не вижу смысла объяснять всё сначала в четвёртый раз.
Дозвониться до оператора «горячей линии» не смог. Проблема так и не решена.

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие карты

Отлично

Осуществление платежей и переводов

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Потребительское кредитование — сегодня одна из самых востребованных услуг финансирования в экономически развитых странах мира. Только население Европы за один год берет около 200 млрд евро в кредит.

Воспользоваться самой востребованной услугой финансирования

Отзывы о других банках

Популярные услуги