4,0
Общая оценка Ильи
Курганская обл. 16 марта 2018 / Кредитные карты

Илье насчитали долг по закрытой карте

Много лет у меня было две кредитки «Русского Стандарта» – RS Classic и RS Gold. В январе пришёл закрывать оба счёта. По «золотой» карте задолженность нулевая, что подтвердил специалист. По второй карте рассчитали полную сумму, распечатали приходный ордер, и я внёс деньги на счёт через кассу. После этого сотрудник принял мои заявления и сказал, что счета будут закрыты в срок до 60 дней. Из интернет-банка и мобильного приложения они пропали сразу, и я был абсолютно уверен, что всё идёт как надо.
Девятого марта, в пятницу, позвонил сотрудник службы взыскания просроченной задолженности, заявил, что я очень плохой заёмщик, и подтверждение тому – долг в две тысячи рублей. Если не закрою его немедленно, компенсировав ещё и неустойку, то общение перейдёт в другую плоскость. Ещё и долг на классической кредитке возник: 200 рублей за перевыпуск карты с индивидуальным дизайном. Да, я заказывал такой «пластик», но было написано, что стоимость ноль рублей.
Попросил друга пополнить мой Qiwi-кошелёк, так как сам сидел дома с температурой, и перевёл на счёт «золотой» карты требуемую сумму, заплатив комиссию за пополнение в сто рублей. Если бы из мобильного банка счёт не пропал, я мог бы сделать это бесплатно, но его-то как раз и не было. Карту «Классик» пополнил утром десятого марта через сервис RS-Express. Прошло пять дней – денег на счету нет. Причём оператор «горячей линии» перевод видит, но на счету денег нет.
Я всё оплатил, а теперь вы отвечайте.
1. Откуда задолженность на карте, заявление на закрытие которой принял сотрудник отделения, сообщив об отсутствии задолженности?
2. Почему банк ждал два месяца, успев начислить неустойку, а не сообщил раньше? В каналах ДБО счета не отображаются, СМС не приходят.
3. Почему бесплатный перевыпуск карт оказался платным?
4. Почему деньги так долго зачисляются на счёт?
5. Что вы указали в моей кредитной истории?
Уважаемый банк! Мы будем улаживать конфликт сейчас или переходить в другую плоскость?

Информирование об условиях

Ужасно

Получение кредитной карты

Отлично

Осуществление платежей и переводов

Отлично

Погашение задолженности

Хорошо

Закрытие кредитной карты

Ужасно

Отзывы о других банках

Популярные услуги