2,1
Общая оценка Кристины
Санкт-Петербург 22 июня 2020 / Ипотека

Кристина просит Сбербанк отменить кредитные каникулы

27 апреля подала две заявки на кредитные каникулы по договорам ипотечного кредитования № 92123027 и потребительского кредитования № 93344102. Менеджер не ознакомил меня с условиями программы банка, однако вскоре после заявки график платежей изменился, хотя я никакого дополнительного соглашения или другого документа не подписывала, следовательно, на новые условия не соглашалась.
Изменения увидела в приложении и, отметив увеличение суммы ежемесячного платежа, 22 мая оставила на «горячей линии» обращение № 200522-0474-396000 с просьбой отменить кредитные каникулы и вернуть прежний график платежей. Оператор посоветовала заплатить по старым графикам, пока банк рассматривает обращение.
23 мая, в день платежа, пришла в офис банка и оформила ещё одно аналогичное обращение № 200523-0512-852000, а также внесла деньги.
16 июня позвонила на номер 900, чтобы уточнить статус обращений, так как график платежей не изменился. Оператор заявил, что в базе вообще нет никаких заявок от меня, и предложил составить ещё одно, уже третье по счёту (№ 200616-0294-716700).
После этого неоднократно звонила в Сбербанк и ходила в офис, однако до сих пор вопрос не решён. В приложении отображается новый график платежей с более высокой суммой. В Центробанке, куда я звонила с просьбой помочь мне с решением этой проблемы, сказали, что заёмщик имеет право в любой момент отказаться от кредитных каникул, а кредитор обязан вернуть первоначальный график платежей в течение пяти дней.
Мои же обращения Сбербанк рассматривает уже месяц! Условия, предложенные банком, меня не устраивают, я сразу после изменения графиков отправила заявку на возврат прежних условий. Практически ежедневно напоминаю кредитору о себе, но дело не движется с мёртвой точки. Прошу удовлетворить мою просьбу и зачислить уже внесённые деньги в счёт уплаты кредитов по первоначальным графикам платежей, которые я подписывала.

Информирование об условиях

Ужасно

Получение ипотеки

Отлично

Погашение задолженности

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…

Подобрать кредит в банке, которому все профессии важны

Отзывы о других банках

Популярные услуги