3,2
Общая оценка Якова
Москва 30 августа 2018 / Ипотека

У Якова двойственные впечатления от ипотечной сделки с Тинькофф

Рефинансировал в Тинькофф Банке ипотеку. Сделку вела главный менеджер отдела ипотечного кредитования Елена. Во время переоформления кредита возникло несколько неразрешимых проблем. Например, при загрузке предыдущего ипотечного договора система ругнулась, что нет последних страниц. Пришлось заново сканировать и заново грузить. Теперь система затребовала график платежей, а как я его прикреплю к договору, если это отдельный документ?
При загрузке документов по объекту с меня затребовали поэтажных план и экспликацию. У меня этих бумаг не было, и я уведомил Елену, что сделаю запрос в БТИ. Тут репутация главного менеджера в моих глазах сильно упала: она спросила, когда будут готовы документы. Она занимается ипотекой каждый день, я первый раз в жизни, кому как не ей знать, как долго отвечает на запрос БТИ. Зачитал информацию с сайта бюро.
Решил, что быстрее будет получить документы от застройщика. Загрузил их и уточнил у Елены, всё ли нормально. Она ответила утвердительно, и вскоре стала активной кнопка «Оплатить» (чтобы провести оценку объекта). Тут Елена пишет, что документы надо заверить. А зачем, если я уже и оценку оплатил, и система не ругалась. Оценщики заверку бумаг не требовали, оформили акт. А Елена продолжила настаивать на своём. Тогда я предложил подождать бумаги из БТИ, на что менеджер заявила, что после их получения придётся заново проводить оценку. Правда, потом оказалось, что ничего заверять не надо.
Потом возникли заморочки со справкой с реквизитами. Из банка было не ясно, то ли они реквизитов на трёх справках не увидели, то ли сами справки не читали, то ли печати не разглядели. Пришлось самому звонить и узнавать, что на самом деле всё ок.
На саму сделку тоже выходили с прыжками и ужимками, без предварительного ознакомления с договором и неясными формулировками в нём. В общем, пятёрка за удобный способ коммуникации – дистанционную загрузку, за саму коммуникацию твёрдая единица.

Информирование об условиях

Ужасно

Получение ипотеки

Отлично

Знаете ли Вы что:

Самые активные кредитные заемщики — это люди в возрасте от 25 до 45 лет.

Оформить выгодный кредит для людей в возрасте от 18 до 75 лет

Отзывы о других банках

Популярные услуги