Менеджер Восточного не выдала Кириллу страховой договор

Шестого августа оформил в Восточном Банке кредитный договор на 170 тысяч рублей. Менеджер заставил меня застраховаться, заявив, что без страховки деньги я не получу. Но я-то знаю, что от этого полиса можно отказаться в течение 14 дней, поэтому и согласился.
Седьмого августа закрыл кредит и написал заявление на возврат страховой премии, 10 тысяч рублей. Менеджер сказал, что банк за страховку деньги не брал, поэтому возвращать ничего не будет. При этом отправил разбираться в две страховые компании – «ВТБ Страхование» и «Метлайф», однако дал реквизиты только последней. Ни договора, ни полиса на руки не выдали.
В «ВТБ Страховании» сообщили, что не видят ни одного полиса на моё имя, и попросили получить номер договора в банке. Менеджер ответила, что договор составляла не она, поэтому ничем помочь не может. Как мне быть? У меня на руках нет никаких документов, подтверждающих заключение договора с «ВТБ Страхованием»! Посоветуйте, что мне делать.