2,1
Общая оценка Елены
Москва 28 марта 2020 / Вклады

ВТБ безосновательно заблокировал личный кабинет Елены

Некоторое время назад через систему «ВТБ-Онлайн» открыла вклад. Сейчас пребываю в декретном отпуске, скоро рожать, врач прописал дорогостоящие лекарства и посоветовал не выходить из дома.
27 марта в 15:00 через систему «ВТБ-Онлайн» закрыла вклад. Проблема возникла при выводе средств на счёт в другом банке (в ВТБ у меня нет ни одной карты, деньги должны были зачислиться на мастер-счёт): ВТБ просто отказал в проведении транзакции без объяснения причин. В 15:40 получила сообщение о блокировке операции, в 15:42 позвонила на «горячую линию» и ответила на все вопросы оператора (персональные данные, адрес регистрации, последние операции). Оператор отказала в переводе средств и рекомендовала обратиться в офис.
В 20:35 снова зашла в личный кабинет «ВТБ-Онлайн» и перевела часть денег (доступный лимит) на счёт отца. Перевод был успешно завершён, после чего я создала шаблон и попыталась повторить транзакцию, но банк заблокировал личный кабинет. В 20:40 позвонила в колл-центр, прошла аутентификацию, продиктовала код из SMS-сообщения, ответила на входящий звонок сотрудника банка, повторно прошла аутентификацию, попыталась зайти в личный кабинет, но не смогла.
Представитель банка сказал, дистанционно разблокировать доступ в личный кабинет нельзя, нужно ехать в офис. Да не могу я ехать ни в какой офис! Тех денег, что уже успела перевести, хватит на неделю, после этого мне придётся рисковать своим здоровьем и здоровьем своего ребёнка, чтобы посетить офис. И это в нарушение рекомендаций президента, который попросил оставаться в изоляции людей, находящихся в группе повышенного риска.
Прошу ВТБ как можно скорее разблокировать личный кабинет и позволить мне забрать деньги. Жалобу на действия банка отправила в Центробанк и приёмную президента.

Информирование об условиях

Ужасно

Открытие вклада

Отлично

Снятие средств

Ужасно

Закрытие вклада

Ужасно

Знаете ли Вы что:

Потребительское кредитование — сегодня одна из самых востребованных услуг финансирования в экономически развитых странах мира. Только население Европы за один год берет около 200 млрд евро в кредит.

Воспользоваться самой востребованной услугой финансирования

Популярные услуги