3,4
Общая оценка Алексея
Москва 21 июля 2020 / Ипотека

ВТБ не снимает обременение с квартиры Алексея

В мае 2019 года купил в новостройке в Подмосковье квартиру в кредит от ВТБ. К сделке претензий и вопросов нет.
В апреле 2020 года рефинансировал кредит в Райффайзенбанке и позвонил в ВТБ с просьбой снять обременение. Оператор пообещал передать заявку ипотечному менеджеру, который позвонит мне, и мы договоримся о визите в Росреестр или МФЦ. До карантина со мной никто не связался, и я отложил все действия до возобновления приёма граждан в МФЦ.
В июне снова обратился в банк с той же просьбой. Менеджер зарегистрировал заявку и пообещал, что в течение семи дней мне перезвонят. Я спросил, есть ли другие способы (сделку проводили в электронном виде, почему бы и обременение не снять дистанционно), так как в первый раз обратной связи не последовало. Оператор ответил, что ничего не знает.
Через семь дней получил от менеджера ВТБ электронное письмо с информацией о том, что дистанционно всё можно сделать, только от меня требуется договор ДДУ и номер сделки, зарегистрированный в Росреестре. Срок снятия обременения – 30 дней. Сообщение пришлёт Росреестр. В ответном письме с документами попросил указать данные ответственного лица, но мне не сказали даже имени.
Через неделю позвонил в отдел сопровождения ипотеки и попросил уточнить статус моей заявки. Менеджер сказал, что зарегистрировал обращение, и ответ на него даст руководство «максимум через день». Ни через день, ни через два реакции не последовало.
Ещё через неделю вновь позвонил в ВТБ. Опять никакой информации и те же обещания. Я напомнил, что обращение уже было зарегистрировано на прошлой неделе, на что менеджер ответил, что в базе ничего не видит.
Прошла ещё неделя. Всё повторилось вновь.
Обременение не снято, проконтролировать работу отдела сопровождения ипотеки невозможно. Никто не звонит, не пишет, уведомлений не присылает. Райффайзенбанк вот-вот повысит ставку по кредиту, так как я вовремя не зарегистрировал объект залога.

Информирование об условиях

Ужасно

Получение ипотеки

Отлично

Погашение задолженности

Отлично

Закрытие ипотеки

Ужасно

Знаете ли Вы что:

В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.

Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте

Популярные услуги