3,5
Общая оценка Виктории
Ханты-Мансийский АО - Югра 12 мая 2017 / Ипотека

Виктория рассказала о халатности сотрудников Запсибкомбанка

У нас трое детей, я в декрете, денег еле-еле хватает на жизнь, платить по ипотеке, честно говоря, не можем. 13 марта написали заявление на реструктуризацию долга, хотели воспользоваться программой помощи отдельным категориям заёмщиков. Приложили все документы. Сотрудница отделения в Сургуте, что на улице Чехова, подтвердила, что все документы в норме, и в течение пяти дней они уедут в Тюмень.
Через две недели позвонила в банк, чтобы уточнить, где документы. Мой собеседник ответил: «Конец квартала, мы заняты, нам некогда решать такие второстепенные вопросы».
11 апреля вновь позвонила, меня уже более вежливо, но всё же «послали»: «Лишний раз мы не будем беспокоить работников главного офиса». Пришлось «беспокоить» их самостоятельно. Девушка по имени Ирина сказала, что письмо с ответом давно находится в нашем филиале, в Сургуте. Снова позвонила в родной филиал, там перепроверили и сказали, что мне отказано, причина не известна.
Вновь набрала тюменский офис. Вменяемый сотрудник рассказал, что программа досрочно закрыта, и все документы, которые поступили после седьмого марта, не рассматривались, по ним автоматически сформирован отказ. Возможно, и так, но для льготных категорий граждан АИЖК программу не отменяло, а продолжает принимать документы вплоть до 31 мая. Ирина извинилась и сказала, что перезвонит.
Уже через три минуты она перезвонила и сообщила, что документы запрошены из сургутского филиала обратно на рассмотрение. На следующий день она же уведомила о предварительном одобрении и отправке документов в АИЖК.
В общем, Запсибкомбанк, точнее его сургутский офис, проявил полную незаинтересованность в клиентах, не сделал ничего, чтобы мы могли воспользоваться законным правом на реструктуризацию долга.

Информирование об условиях

Средне

Получение ипотеки

Хорошо

Знаете ли Вы что:

Потребительское кредитование — сегодня одна из самых востребованных услуг финансирования в экономически развитых странах мира. Только население Европы за один год берет около 200 млрд евро в кредит.

Воспользоваться самой востребованной услугой финансирования

Отзывы о других банках

Популярные услуги