INGURU
ДЕНЬГИ
К другим материалам

Какой вид услуг вас интересует?

Главная страницаПодбор финансовых
услуг
Кредитные картыПотребительские кредитыИпотекаАвтокредитыВкладыДебетовые картыМикрозаймы
Досье на банкиДосье на МФОАдреса банков и МФОБанковские рейтингиРейтинги МФО
Полезные статьиОтзывы клиентовНаписать отзывПочитать отзывыВопросы экспертамЗадать вопросНайти ответ
Банковские новостиСамое важноеНовости отраслиНовости банковВсе по порядкуГлоссарий
илиАвтострахование
Контакты
Подводные камни

Банк не списал деньги за покупку. Что делать?

Дебетовые карты
true

Как подобрать идеальный кредит не потратив на это и 10 минут?

Каждый владелец карты может столкнуться с ситуацией, когда покупки по ней проходят, а деньги со счёта по факту не списываются. Что делать, если в банке произошёл такой сбой, и можно ли отмолчаться, расскажем в материале.

Бесплатная покупка

Сбои в пользу клиентов бывают разные. Один из видов – так называемая бесплатная покупка. Платёж прошёл успешно, продавец выдал чек и даже пришло СМС от банка с уведомлением о покупке, но в реальности с карточного счёта не сняли ни копейки. Разновидность этой ошибки – внезапный возврат средств на счёт после покупки.

Дело здесь в техническом сбое на стороне банка. Вероятность того, что его не заметят и клиент останется со своей бесплатной покупкой, крайне мала. Скорее всего, сбой в системе обнаружат и исправят, а покупателя обяжут заплатить.

Что происходит с деньгами

Чтобы понять, почему происходят такие ситуации, нужно знать механизм проведения покупки по карте через банк. Когда клиент платит безналичным способом, он получает СМС или уведомление о том, что средства списаны, а остаток на счёте изменился. Но в реальности магазин в этот самый момент деньги ещё не получает. Сумма покупки лишь «блокируется», реально списывается она только после поступления в банк платёжных документов от магазина. Если за время блокировки в банк не пришли платёжные данные, она будет снята, и деньги вернутся в распоряжение клиента. Получается, что за свою покупку он не заплатит.

Детально о том, как проходит безналичная оплата, рассказывает Мурад Шихмагомедов, начальник управления развития банковских продуктов и проектов Банка «Фридом Финанс»: «В момент совершения покупки клиентом происходит только операция авторизации. Это проверка действительности карты, а также доступности необходимого количества денежных средств на ней и временная блокировка этих средств. В этот момент деньги со счёта клиента не списываются. Следующая операция – проведение транзакции. Банк-эквайер, обслуживающий точку продаж, получает документы (электронные выписки/журналы) о проведении операции. Между авторизацией и транзакцией проходит некоторое время, как правило, от одного до трёх рабочих дней. Бывали случаи, когда срок достигал и 5-6 месяцев. В этом случае есть два варианта развития событий: карта еще является действующей и деньги в конечном итоге будут списаны, либо карта просрочена, и тогда банк-эмитент формирует отказ от транзакции. На практике при поступлении транзакции позже определённого срока, как правило по истечении 30-ти календарных дней, транзакцию можно оспорить.

Платёжные системы рекомендуют устанавливать срок действия авторизации по операциям покупки до 30 дней. Поэтому большинство кредитных организаций при обращении клиента с заявлением о закрытии карты сообщают ему о том, что фактическое закрытие произойдёт только через 30 дней после его обращения.

Завершающая операция – обработка транзакции банком-эмитентом. Если говорить конкретно, то в момент обработки файла клиринга средства списываются со счёта клиента. Временная разница между совершением покупки и реальным списанием денег со счёта объясняется технологической особенностью проведения операций по банковским картам. Вся цепочка процессов, начиная от авторизации и заканчивая обработкой клирингового файла и списанием денег со счёта клиента, происходит автоматически с помощью программных и аппаратных комплексов кредитных организаций. У пользователя не возникает необходимости обращаться в банк, за исключением случаев несогласия со списанием той или иной суммы средств».

Таким образом, если деньги за покупку не были списаны сразу, радоваться такому подарку рано. Возможно, магазин задержал передачу платёжных документов в банк. Скорее всего, он обратится в банк и средства спишут со счёта карты.

Ситуация может быть вызвана сбоем на стороне банка или техническими проблемами с терминальным оборудованием магазина.

Так или иначе, виноват однозначно не клиент. Но что, если он умолчит о бесплатных покупках? Даже в этом случае мошенником его назвать никто не имеет права.

Комментирует юрист Екатерина Савина: «При оплате товара банковской картой покупатель прикладывает её к платёжному терминалу и дополнительно, в зависимости от суммы и условий банка, вводит ПИН-код, т.е. электронно подписывает договор купли-продажи, что свидетельствует о его согласии с условиями покупки товара. Этой позиции придерживается и судебная практика (см. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

На этом доброе волеизъявление покупателя заканчивается и начинает работать финансовый механизм банка. Банк, в том числе, обязан контролировать списание денежных средств со счетов клиента, а за необоснованное списание средств он несёт ответственность, предусмотренную, например, ст. 856 ГК РФ. Таким образом, банк блокирует денежные средства на счету клиента до получения подтверждающих покупку товара документов из магазина, содержащих реквизиты для перечисления. Если магазин не прислал вовремя счёт, то это – вина магазина. Мошенничество покупателя здесь отсутствует как таковое, т.к. нет преступного умысла, нет обмана или злоупотребления доверием».

Молчать или рассказать банку

Итак, что делать, если после покупок по вашей карте не списывают деньги? Точно не стоит списывать это на щедрость банка и совершать крупные покупки, которые вам не по карману. Помните, что рано или поздно средства спишут. Если их не будет на счете, возникнет технический овердрафт – минус по счёту.

При возникновении несанкционированного овердрафта банк может начислить штрафы и пени.

Вернуть взысканную сумму, даже через суд, не всегда возможно. Судебная практика по таким делам неоднозначна. Иногда суды решают в пользу клиента, руководствуясь соображениями о том, что причиной списания стала ошибка банка. Но часто суды ссылаются на то, что клиент должен был знать о списании и понимать, что будут начислены проценты.

В случае если покупка прошла, а деньги не сняли, рекомендуем сообщить о технических проблемах в банк. То же самое стоит сделать, если вам по ошибке вернули средства за уже сделанную покупку. Позвоните по номеру горячей линии, сообщите номер карты или счёта и расскажите, когда произошли операции, за которые не списали деньги.

Если по телефону говорят, что сбоев не было и со счётом всё в порядке, рекомендуем обратиться в офис. Технически закон не обязывает покупателей уведомлять о таких происшествиях, но это в ваших интересах. Альтернатива этому варианту – не пользоваться картой до выяснения причин технических проблем. Если покупка была крупной и деньги не списались или вернулись, отложите их, чтобы иметь возможность внести повторно.

Что, если магазин предъявляет претензии покупателю, а не банку? Опять же – за всеми разъяснениями отправляйтесь в банк. Сообщите об ошибке и попросите провести операцию по вашей карте повторно. Но помните, что в идеале разбираться с кредитной организацией продавец должен сам. Конечно, вы можете бездействовать, но в таком случае магазин вполне может подать иск о неосновательном обогащении. Так же может поступить и банк, требующий вернуть деньги, полученные в результате сбоя. Тогда клиенту потребуется в суде доказывать свою правоту, чтобы вместе с выплатой несписанных ранее средств не понести дополнительные издержки.

Лучшие материалы

  • Банковские продукты для людей, заботящихся о здоровье

    Банки выпускают продукты, позволяющие клиентам экономить на оплате абонементов в фитнес-клубы, покупках спортивных товаров и лекарств в аптеках.

  • Карты с длительным льготным периодом: в чём подвох?

    Во время поиска кредитки заёмщики обращают внимание на длительность льготного периода. В материале рассмотрим особенности долгого льготного периода и ответим на вопрос, какие подводные камни могут скрываться за ним.

  • Как получить кэшбэк на тур

    В 2020 году туристы смогут вернуть часть стоимости тура по России. Как получить кэшбэк, какие регионы участвуют в программе и на какую сумму можно рассчитывать, расскажем в статье.

  • Как платить с помощью SberPay

    Сбербанк запустил сервис бесконтактной оплаты SberPay. Что он умеет, как им пользоваться и какие покупки можно оплачивать, расскажем в материале.

  • «Зелёные карты» – очередной тренд или реальная помощь?

    Многие банки выпускают так называемые «зелёные карты». В статье рассмотрим, как работают экокарты, какие их виды существуют и выгодны ли они клиентам.

  • Банкомат выдал купюру «банка приколов»: что делать

    На интернет-форумах стали появляться сообщения клиентов банков о том, что банкоматы выдают поддельные купюры. Может ли такое произойти на практике и что делать, если это случилось, расскажем в материале.

  • Технология SelfieToPay: как оплачивать покупки с помощью селфи

    В 2020 году в России можно оплачивать покупки с помощью фото лица. Платежи проходят по двум технологиям. Об их особенностях расскажем в статье.

  • Как россияне пользуются кредитками

    Ежегодно объём рынка кредитных карт растёт. Для кого-то это запасной кошелёк «на всякий случай», для кого-то – инструмент для ежедневных трат.

  • Читать
    все статьи

Актуальные новости

  • Новый продукт

    ВУЗ-банк представляет дебетовую карту «Классика»

    В линейке карточных продуктов ВУЗ-банка пополнение. Финансовая структура начала эмиссию расчётных карт «Классика».Доходность карточного счёта составляет 3,75% годовых.За покупки в аптечных сетях и супермаркетах начисляется 3%-ный кэшбэк.Снимать наличные с картсчёта можно в банкоматах любых банков (до 20 тыс. руб. в месяц).Карта обслуживается

    15 янв 2021
  • Актуально

    РН Банк вновь выдаёт автокредиты с господдержкой

    РН Банк вновь запустил кредитный сервис с государственной поддержкой, позволяющий получить ссуду на покупку авто на льготных условиях. Предложением можно воспользоваться в официальных дилерских центрах Lada, Renault и Datsun.В рамках программы предоставляется 10%-ный дисконт на покупку машин в кредит (25%-ная скидка – для жителей ДФО).

    14 янв 2021
  • Изменение ставок

    Почта Банк: в рамках сервиса «Гарантированная ставка» можно оформить ссуду под 5,9% годовых

    Пенсионные, зарплатные и активные клиенты Почта Банка могут оформить ссуду наличными и на рефинансирование в рамках сервиса «Гарантированная ставка» под 5,9% годовых.Для получения минимальной ставки нужно погасить кредит не менее чем за 1 год, не допуская просрочек платежей. После этого разница между ставкой, по которой оформлялось

    14 янв 2021
  • Актуально

    АСВ планирует взыскать с экс-руководства «Солидарности» 1,7 млрд руб.

    Ответчиками по делу о привлечении к субсидиарной ответственности проходят семь человек, в том числе экс-предправления этой кредитной организации Марина Беспалова. Соответствующее исковое заявление зарегистрировал столичный арбитраж, сообщает пресс-служба АСВ.М. Беспалову, С. Гончаренко, Д. Жукова, В. Зинякова, Т. Смеютину, Е.

    21 дек 2020
  • Аналитика

    Сбербанк: россияне стали более активно откладывать на пенсию

    По информации НПФ Сбербанка, жители Российской Федерации стали более активно копить на пенсию.В январе-сентябре 2020 года количество заключённых договоров в рамках индивидуальных пенсионных планов (ИПП) выросло на 100% относительно данных первых 9 месяцев 2019 года – до 27 500.Объёмы привлечения увеличились на 350% – до 900 млн рублей.Стартовый

    27 нояб 2020
  • Изменение ставок

    ЕАБ меняет ставки по розничным вкладам

    Евроазиатский Инвестиционный Банк сообщает об изменении ставок по депозитам физических лиц в валюте Российской Федерации.Ставка по вкладу «До востребования» в настоящий момент составляет 0,1% годовых.Предельная доходность вклада «Классика» – 4,87 процентного пункта. Ставка актуальна при размещении не менее 450 тысяч рублей на

    26 нояб 2020
  • Новый продукт

    Экспобанк представляет сезонный депозит «Рождественский ЭКСПО»

    5,8% годовых – такова максимальная ставка доходности нового вклада Экспобанка «Рождественский ЭКСПО». В рамках финансовой программы можно разместить не менее 30 тысяч рублей на срок от 3 до 36 месяцев.Вклад можно оформить в режиме online.Валюта вклада – российские рубли, доллары и евро.Выплата процентов – ежемесячно.Доход можно капитализировать.Предельный

    24 нояб 2020
  • Ангебот

    «Уралсиб» выдаёт жилищные займы под 0,01% годовых

    Банк «Уралсиб» предлагает оформить жилищный кредит по ставке в 0,01% годовых на покупку недвижимости у застройщиков-партнёров. Ставка действует не более 12 месяцев с момента получения ссуды. По окончании льготного периода ставка по займу составит не менее 5,99% годовых.В данный момент в финансовой программе участвуют три девелопера:столичная

    20 нояб 2020
  • Читать
    все новости

Популярные услуги

Поиск финансовых услуг в Вашем городе
  • Микрозаймы в Оренбурге

    19 предложений
  • Военная ипотека в Твери

    25 предложений
  • Автокредиты в Красноярске

    401 предложение
  • Автокредиты на BMW в Самаре

    0 предложений
  • Займы под залог ПТС в Курске

    1 предложение
  • Ипотека без поручителей в Омске

    237 предложений
  • Кредиты под залог ПТС в Воронеже

    18 предложений
  • Вклады до востребования в Казани

    88 предложений
  • Вклады для пенсионеров в Тольятти

    616 предложений
  • Вклады в рублях в Ханты-Мансийске

    190 предложений
  • Вклады с пополнением в Краснодаре

    792 предложения
  • Дебетовые карты в евро в Иркутске

    636 предложений
  • Кредитные карты MasterCard в Перми

    253 предложения
  • Долгосрочные вклады в Новосибирске

    62 предложения
  • Вклады под высокий процент в Кирове

    41 предложение
  • Онлайн заявка на автокредит в Пензе

    14 предложений
  • Ипотека с господдержкой в Волгограде

    67 предложений
  • Автокредиты на иномарку в Челябинске

    403 предложения
  • Автокредиты по двум документам в Уфе

    130 предложений
  • Кредиты от 20 000 рублей во Владивостоке

    148 предложений
  • Займы под залог недвижимости в Саратове

    1 предложение
  • Кредиты для иностранных граждан в Липецке

    1 предложение
  • Потребительский кредит с 18 лет в Кемерово

    22 предложения
  • Потребительский кредит на 10 лет в Ижевске

    10 предложений
  • Дебетовые карты с кэшбэком в Санкт-Петербурге

    1172 предложения
  • Потребительские кредиты для студентов в Тюмени

    167 предложений
  • Потребительские кредиты на обучение в Ростове-на-Дону

    220 предложений
  • Автокредит без поручителей и справки о доходах в Чебоксарах

    350 предложений
  • Потребительский кредит с низкой процентной ставкой в Рязани

    35 предложений
  • Потребительские кредиты под залог имущества в Нижнем Новгороде

    241 предложение
  • Ипотека на вторичное жилье без первоначального взноса в Екатеринбурге

    26 предложений
  • Моментальная кредитная карта с плохой кредитной историей и без справок в Москве

    11 предложений

Что еще стоит посмотреть

  • Отзывы
    о банках

  • Вопросы
    к экспертам

  • Рейтинги банков
    2021

  • Адреса отделений
    и банкоматов

INGURU
ИНГУРУ 2009–2021. Все права защищены.
4,5 (6 голосов)