INGURU
ДЕНЬГИ
К другим материалам

Какой вид услуг вас интересует?

Главная страницаПодбор финансовых
услуг
Кредитные картыПотребительские кредитыИпотекаАвтокредитыВкладыДебетовые картыМикрозаймы
Досье на банкиДосье на МФОАдреса банков и МФОБанковские рейтингиРейтинги МФО
Полезные статьиОтзывы клиентовНаписать отзывПочитать отзывыВопросы экспертамЗадать вопросНайти ответ
Банковские новостиСамое важноеНовости отраслиНовости банковВсе по порядкуГлоссарий
илиАвтострахование
Контакты
Ликбез

Финансовый омбудсмен. Что это за институт и чем он поможет гражданам

Автокредиты
true

Как подобрать идеальный кредит не потратив на это и 10 минут?

3 сентября 2018 года вступил в силу федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Он предусматривает создание в России службы финансового омбудсмена. Ведомство будет разрешать споры граждан с кредитными и страховыми организациями, МФО, ломбардами и кредитными потребительскими кооперативами.

Основные изменения

Нововведения серьёзно меняют процедуру рассмотрения споров как для граждан, так и для компаний. По сути, закон устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения финансовых споров. Для граждан это в какой-то мере плюс – такой порядок быстрее и требует меньше затрат.

Услуги по разрешению споров бесплатны, кроме случаев, когда заявителями выступают лица, которым уступлено право требования.

Основной источник доходов службы – взносы финансовых организаций. Причём размер платежей зависит от количества обращений в её адрес – удовлетворённых и нет, прекращённых и урегулированных. Другими словами, это станет стимулом решать конфликты с потребителями мирным путём.

Теперь при возникновении претензий гражданин должен сначала направить в компанию обращение. Компания предоставляет клиенту ответ в течение:

  • 15 рабочих дней, если заявление подано в электронном виде по утверждённой форме и со дня нарушения прошло не более 180 дней;
  • 30 дней со дня получения обращения – в других случаях.

Стоит учитывать, что неполучение ответа от организации в установленные сроки не мешает обратиться в службу омбудсмена.

Какие споры рассматривает служба

Финансовые организации и услуги, относящиеся к компетенции омбудсмена, войдут в специальный реестр. Информация будет опубликована на сайте ЦБ РФ и уполномоченного.

Споры должны отвечать следующим требованиям:

  • размер требований не превышает 500 тыс. руб.;
  • претензии потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка выплаты компенсации.

Срок, в течение которого гражданин может обратиться к уполномоченному, равен общему сроку исковой давности и составляет 3 года. Срок восстанавливается, если потребитель пропустил его по уважительной причине.

Цель изменений – разгрузить суды и передать разрешение подобных конфликтов специальной службе, поскольку такие споры занимают значительную долю судебных процессов.

В обязанности финансового омбудсмена входит помощь в урегулировании конфликтов. Мировые соглашения банки заключают и сейчас, но служба сможет предлагать их условия.

Процедура разрешения спора

Заявление в службу направляется в письменной (в том числе, через отделение МФЦ) или электронной форме. После получения обращения сотрудники службы принимают решение – о рассмотрении спора или отказе.

Ответ заявителю сообщается в течение 3 рабочих дней. Отказ должен быть мотивирован.

Срок рассмотрения зависит от того, кто подает заявление – гражданин или лицо, которому было уступлено право требования. В первом случае срок составляет 15 рабочих дней, во втором – 30 рабочих дней.

Если спор сложный, и требуется проведение экспертизы, срок может быть продлён, но не более чем на 10 рабочих дней. Обращение по общему правилу рассматривается заочно, путём изучения документов. Но уполномоченный при необходимости вправе провести очное заседание – стороны получают уведомление об этом.

Вступление в силу и обжалование решения омбудсмена

Любое решение службы можно обжаловать в судебном порядке. В этом случае действуют общие правила судебного рассмотрения спора, в том числе уплата пошлины, очное заседание и т.д.

Решение вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты подписания. Как и требования, подлежащие удовлетворению, срок указывается в документе. Он не может быть менее 10 рабочих дней и более 30 дней.

Если решение не исполнено в установленный срок, потребитель получает удостоверение, которое является исполнительным документом. Гражданину в этом случае останется только предъявить удостоверение приставам. Причём шансов на удовлетворение требований много, так как обычно у приставов есть данные о счетах финансовой организации.

Лучшие материалы

  • Для юридических лиц

    Как закрыть счёт ИП

    В статье описана процедура закрытия расчётного счёта индивидуальным предпринимателем. Указано, при каких обстоятельствах может требовать закрытия счёта клиент, а при каких банк. Описана последовательность действий при закрытии счёта.

  • Дельные советы

    Как получить пассивный доход

    Получать пассивный доход – цветная мечта или достижимая цель? Мы уверены, что второе. И готовы поделиться 9 реальными способами, как это сделать. Выбирайте на свой вкус.

  • Ликбез

    Финансовые аббревиатуры, расшифровку которых должен знать каждый

    Каждый человек регулярно сталкивается с финансовыми терминами. Некоторые часто употребляются в форме аббревиатуры, и будет полезным знать, что за ней скрывается.

  • Ликбез

    Как получить квартиру от государства

    Кто имеет право на получение квартиры от государства? Сироты, ветераны и другие льготники могут принять участие в госпрограмме и получить недвижимость или субсидию.

  • Ликбез

    Что такое ОФЗ-н и стоит ли инвестировать в «народные» облигации

    В ноябре 2018 года российское Правительство добавило в список банков-агентов по продаже облигаций федерального займа для населения ещё 2 учреждения. Теперь этом перечне не только ВТБ и Сбербанк, но также Промсвязьбанк и Почта Банк. Купить ОФЗ можно только у них. Что это такое и зачем нужно рядовому обывателю, расскажем в статье.

  • Ликбез

    Безрисковые инвестиции: такое бывает?

    Вы наверняка слышали о высокорисковых и низкорисковых инвестициях. А вот безрисковые инвестиции – странный и редкий зверь, в существование которого верится с трудом. Объясняем, в чём подвох.

  • Ликбез

    Любопытные факты о долларе

    Пока в правительстве рассматривают планы отказа от доллара в России, мы вспоминаем, что интересного знаем об американской валюте.

  • Ликбез

    Что делать с порванными долларами или евро

    После отпуска за границей иногда остаётся валюта. Если часть денег порвалась или на купюрах остались пятна кофе, банкомат откажется зачислять их на счёт. Но испорченные купюры можно поменять на новые. Рассказываем как.

  • Читать
    все статьи

Актуальные новости

  • Аналитика

    Инфляция в январе достигла нижней границы

    В январе инфляция разогналась до 5%, сообщает пресс-служба регулятора.Как следует из свежего выпуска «Динамика потребительских цен», это значение соответствует нижней границе прогнозируемого значения инфляции. Эксперты обосновывают ожидаемое увеличение уровня цен повышением стоимости продовольствия со стороны поставщиков

    18 фев 2019
  • Банковские дискуссии

    ОНФ: Путин поддерживает ипотечные каникулы для заёмщиков

    Лидер ОНФ Владимир Путин, выступая на встрече по вопросам национального проекта «Жильё и городская среда», поддержал идею дать каникулы ипотечным заёмщикам, попавшим в сложные жизненные условия, сообщает пресс-служба фронта.Соответствующее предложение эксперты ОНФ направили в Центробанк России. По заявлению эксперта проекта

    15 фев 2019
  • ПИАР

    В офисах ЮниКредит Банка пройдёт серия выставок

    В честь своего 30-летнего юбилея ЮниКредит Банк проведёт серию выставок художественных полотен из собственного собрания. Коллекция банка – это более сотни работ различных авторов, принадлежащих к миру независимого искусства, ранее не признававшегося государством.Первые две выставки откроются по адресам в Москве:улица Первомайская,

    06 фев 2019
  • Кто лучше

    АКРА: Чайна Констракшн Банк обладает высоким уровнем надёжности

    Агентство АКРА присвоило Чайна Констракшн Банку рейтинг надёжности уровня «AAA». Рейтинговая оценка присвоена впервые. По мнению аналитиков, банк обладает высокой надёжностью и кредитоспособностью.Специалисты уверены, что в случае необходимости основной акционер кредитно-финансовой структуры (китайский China Construction Bank) окажет

    01 фев 2019
  • Финансовые результаты

    Банк «Восточный» продолжает укрепляться в сегменте обеспеченного кредитования

    По итогам прошедшего года банк «Восточный» примерно на 80% нарастил объёмы выдачи займов, предоставляемых под залог имеющейся недвижимости. Объём крупнейшего одиночного кредита в сегменте за отчётный период составил по банку 30 млн рублей. Заём был оформлен в столице России. Житель Новосибирска получил под залог имеющихся квадратных

    23 янв 2019
  • Адресная книга

    Филиал ВБРР в СПб сменил прописку

    Питерский филиал Всероссийского банка развития регионов открылся по новому адресу: Санкт-Петербург, Воскресенская набережная, дом 6/8-А (метро «Чернышевская», остановка «Шпалерная улица»). Переезд осуществлён в интересах клиентов – в новом офисном помещении созданы более комфортные условия для посетителей.Филиал ВБРР в Северной

    18 янв 2019
  • Законодательство

    Частных инвесторов поделят на четыре категории

    «Очень важный закон, который давно ждёт рынок» – так председатель комитета ГД РФ по финрынку охарактеризовал законопроект, обязывающий брокеров определить категорию частного инвестора до исполнения первого поручения на покупку ценных бумаг. В первом чтении документ может быть рассмотрен Думой уже в следующем месяце.В конце

    17 янв 2019
  • Банковские дискуссии

    ВС РФ: дело о досрочном погашении кредита

    Верховный суд решал, является ли досрочное погашение кредита сделкой с предпочтением и выходит ли она за пределы обычной хоздеятельности клиента банка.В 2015 году Зернобанк вернул Алтайкапиталбанку 120 млн рублей, которые брал в кредит. Через несколько месяцев бывший должник стал банкротом, и АСВ обратилось с судебным иском в попытке

    08 янв 2019
  • Читать
    все новости

Популярные услуги

Поиск финансовых услуг в Вашем городе
  • Вклады в евро в Тольятти

    676 предложений
  • Займы под залог ПТС в Самаре

    3 предложения
  • Вклады в рублях в Челябинске

    897 предложений
  • Вклады на 6 месяцев в Курске

    297 предложений
  • Накопительные вклады в Тюмени

    835 предложений
  • Автокредиты на BMW в Кемерово

    59 предложений
  • Ипотека без поручителей в Твери

    142 предложения
  • Кредитные карты МИР в Краснодаре

    356 предложений
  • Кредиты от 500 000 рублей в Кирове

    153 предложения
  • Кредитные карты в Нижнем Новгороде

    404 предложения
  • Сезонные вклады в Санкт-Петербурге

    1325 предложений
  • Ипотека на 20 лет в Ростове-на-Дону

    283 предложения
  • Займы на QIWI кошелёк в Красноярске

    6 предложений
  • Автокредиты с господдержкой в Ижевске

    26 предложений
  • Займы под залог недвижимости в Липецке

    2 предложения
  • Кредитные карты без процентов в Казани

    320 предложений
  • Дебетовые карты с Samsung Pay в Рязани

    50 предложений
  • Вклады с выплатой процентов в Саратове

    807 предложений
  • Ипотека под материнский капитал в Перми

    257 предложений
  • Ипотека на покупку комнаты во Владивостоке

    151 предложение
  • Потребительские кредиты на карту в Волгограде

    232 предложения
  • Потребительские кредиты под залог дома в Пензе

    11 предложений
  • Ипотека на загородную недвижимость в Оренбурге

    161 предложение
  • Потребительские кредиты с доставкой на дом в Уфе

    7 предложений
  • Ипотека на строительство частного дома в Воронеже

    4 предложения
  • Потребительский кредит на 50 тысяч в Екатеринбурге

    105 предложений
  • Потребительские кредиты под залог имущества в Омске

    196 предложений
  • Вклады на 3 месяца под высокий процент в Новосибирске

    48 предложений
  • Автокредит без поручителей и справки о доходах в Москве

    457 предложений
  • Потребительский кредит на 100 тысяч рублей в Чебоксарах

    135 предложений
  • 20 Лучших ипотечных программ рефинансирования в Иркутске

    10 предложений
  • Топ 10 лучших дебетовых карт с Кэшбеком в Ханты-Мансийске

    3 предложения

Что еще стоит посмотреть

  • Рейтинги МФО
    2019

  • Отзывы
    об МФО

  • Вопросы
    к экспертам

  • Адреса и телефоны
    МФО

INGURU
ИНГУРУ 2009–2019. Все права защищены.
4,86 (7 голосов)