INGURU
ДЕНЬГИ
К другим материалам

Какой вид услуг вас интересует?

Главная страницаПодбор финансовых
услуг
Кредитные картыПотребительские кредитыИпотекаАвтокредитыВкладыДебетовые картыМикрозаймы
Досье на банкиДосье на МФОАдреса банков и МФОБанковские рейтингиРейтинги МФО
Полезные статьиОтзывы клиентовНаписать отзывПочитать отзывыВопросы экспертамЗадать вопросНайти ответ
Банковские новостиСамое важноеНовости отраслиНовости банковВсе по порядкуГлоссарий
илиАвтострахование
Контакты
Дельные советы

Сурдоперевод в отделениях Сбербанка облегчает доступ к финансовым продуктам

Ипотека
true

Как подобрать идеальный кредит не потратив на это и 10 минут?

В начале апреля 2019 года после нескольких месяцев тестирования Сбербанк запустил сервис сурдоперевода в отделениях. По замыслу авторов проекта, эта услуга поможет повысить эффективность общения между клиентами, имеющими нарушения речи и слуха, и сотрудниками финучреждения. Об особенностях этого проекта расскажем в статье.

Особенности сурдоперевода в Сбербанке

Услуга сурдоперевода призвана облегчить общение с сотрудниками отделений Сбербанка людям, у которых есть проблемы со слухом и речью. В ряде случаев в этом нет особой необходимости. Например, при оплате коммунальных услуг клиенту достаточно предъявить квитанцию, которая будет оплачена без лишних вопросов. Оформление же таких продуктов, как вклад, пластиковая карта или кредит, сопровождается диалогом, в ходе которого стороны обсуждают нюансы сотрудничества.

В этом случае потребность в сурдопереводчике становится актуальной. При этом особенность ситуации заключается в том, что в процессе общения используются специфические банковские термины, например «тело кредита», «капитализация процентов» и т. п. И, чтобы избежать недоразумений, они должны одинаково пониматься обеими сторонами.

Чтобы сурдоперевод работал максимально эффективно, Сбербанк привлёк к реализации проекта своих экспертов и сотрудников с нарушениями речи и слуха. С их помощью был сформирован массив банковских терминов и их жестовое представление.

Такой подход, как надеются авторы идеи, даст возможность корректно передавать информацию от клиентов сотрудникам и обратно.

Для отработки методики сурдоперевода летом 2018 года Сбербанк запустил услугу в тестовом режиме в 24 городах России. Как и ожидалось, к услугам сурдопереводчиков приходилось прибегать при оформлении сложных продуктов (кредитов и пр.). По результатам тестирования было принято решение приступить к внедрению проекта «в промышленных масштабах».

Как и где это работает

Если сотрудник отделения Сбербанка видит, что клиент не может общаться обычным способом, он запускает сеанс видеосвязи с удалённым переводчиком. Для оказания услуги задействовано 20 профессиональных сурдопереводчиков. Переводчик и клиент видят друг друга и общаются языком жестов, затем переводчик переключается на сотрудника Сбербанка, потом возвращается к клиенту и так далее. Схема очень похожа на диалог двух людей, говорящих на разных языках и пользующихся при этом услугами переводчика.

Сегодня из 14 000+ отделений Сбербанка услуга сурдоперевода предлагается в 5000+, из них 396 отделений расположены в Москве, а 203 – в Санкт-Петербурге. Полный перечень городов и отделений, в которых оказывается услуга, размещён на официальном сайте кредитной организации. Плата за привлечение сурдопереводчиков с клиентов не взимается.

Заключение

Услуга сурдоперевода, внедрённая Сбербанком, выгодна финучреждению, поскольку она расширяет его клиентскую аудиторию. Но, главное, она облегчает доступ к банковским продуктам для людей с ограниченными возможностями, и это можно считать главным результатом реализации проекта.

Лучшие материалы

  • Дельные советы

    Лучшие банки для миллионеров

    Forbes составил рейтинг лучших мировых и отечественных банков для людей, хранящих на вкладах и инвестирующих миллионы. Подробности – в статье.

  • Подводные камни

    Как мошенники обманывают россиян, используя лжесайты банков

    Крупные банки заявили о росте активности мошенников, которые маскируются под официальные сайты кредитных организаций. Как действуют злоумышленники и как отличить фиктивный сайт от настоящего, расскажем далее.

  • Злободневное

    Как коронавирус изменил банки

    Ограничительные мероприятия не могли не сказаться на работе банков. Изменился формат работы и взаимодействия с сотрудниками, появились новые продукты и направления. Подробнее – в материале.

  • Для юридических лиц

    Как банки поддерживают предпринимателей в условиях кризиса

    Чтобы поддержать малый бизнес в условиях кризиса и пандемии, банки снижают тарифы, внедряют новые программы и предлагают сервисы для удалённого решения проблем.

  • Злободневное

    Банки начали страховать от коронавируса

    У банков начали появляться совместные со страховыми компаниями программы, предусматривающие выплату средств клиентам в случае заражения коронавирусом. О нескольких расскажем в статье.

  • Подводные камни

    Осторожно: что могут навязать в банке

    Не важно, зачем клиент обращается в банк. Берёт ли кредит, открывает ли вклад или просто забирает новую карту – ему могут навязать ненужную услугу. Что часто навязывают в банках и о чём умалчивают, расскажем в статье.

  • Ликбез

    Кредитный рейтинг банка: что это и как его читать

    Кредитный рейтинг – это оценка банка по ряду параметров. На кредитный рейтинг стоит обращать внимание, выбирая банк, чтобы открыть там вклад или, к примеру, брокерский счёт.

  • Дельные советы

    Чему банки нас учат: образовательные проекты кредитных организаций

    Всё больше банков берут на себя образовательную функцию и разрабатывают программы для школьников, специалистов разных областей, будущих инвесторов и т.д. В статье расскажем о нескольких образовательных проектах крупнейших российских банков.

  • Читать
    все статьи

Актуальные новости

  • Изменение ставок

    УБРиР предлагает оформить ипотеку по сниженным ставкам

    Уральский банк РиР начал год с пересмотра ставок по жилищным кредитам.Ссуды на покупку объектов в строящихся домах банковская структура в настоящее время предоставляет по ставке от 7,25% годовых.Кредиты на готовое жильё выдаются под 7,35%.Ставки по займам на рефинансирование ипотеки сторонних банковских структур стартуют с отметки

    18 янв 2021
  • Банковские дискуссии

    Позиция ОНФ: потребитель имеет право знать причину отказа в выдаче кредита

    Опасаться надо не раскрытия причин отказов, а отсутствия жёсткой верификации граждан при выдаче займов. По словам руководителя проекта ОНФ «За права заёмщиков» Евгении Лазаревой, основной поток жалоб на банки связан именно с этой проблемой.АБР отправила главе комитета ГД РФ Анатолию Аксакову письмо с просьбой сохранить систему

    14 янв 2021
  • Актуально

    РН Банк вновь выдаёт автокредиты с господдержкой

    РН Банк вновь запустил кредитный сервис с государственной поддержкой, позволяющий получить ссуду на покупку авто на льготных условиях. Предложением можно воспользоваться в официальных дилерских центрах Lada, Renault и Datsun.В рамках программы предоставляется 10%-ный дисконт на покупку машин в кредит (25%-ная скидка – для жителей ДФО).

    14 янв 2021
  • В авангарде

    РСХБ предлагает дистанционно оформить digital-карту

    Россельхозбанк начал выдачу цифровых расчётных карт, функционирующих в рамках платёжной платформы MasterСard, в фирменном mobile-приложении и в online-банке.Digital-карта – аналог физического «пластика».Комиссия за обслуживание карточного счёта отсутствует.Карту можно добавить в электронный кошелёк и совершать покупки с помощью смартфона.

    12 янв 2021
  • Новый продукт

    Челиндбанк начал эмиссию «кредиток» с кэшбэком

    Челиндбанк предлагает обладателям кредитных карт не только тратить средства, но и получать бонусы, совершая платежи.Новый сервис лояльности позволяет получать 5%-ный кэшбэк по транзакциям в категории «Общественный транспорт и такси»,кэшбэк в 2% – за покупки в аптеках, медцентрах и магазинах спортивных товаров,в 1% – за прочие

    31 дек 2020
  • Новый продукт

    «Левобережный» представляет зимний вклад «Снежинка»

    5% годовых – такова доходность зимнего депозитного пакета банка «Левобережный», названного «Снежинка».Средства в рамках финансовой программы размещаются на полгода.Сумма взноса – не менее 50 тысяч рублей.Вклад непополняемый.Снятие средств также запрещено.Вклады оформляются в офисах, в интернет- или мобильном банке финансовой

    09 дек 2020
  • Финансовые результаты

    За 3 квартала группа Росбанк заработала свыше 9 млрд руб.

    В январе-сентябре текущего года Группа Росбанк заработала «чистыми» 9,1 млрд рублей.Чистый доход финансовой организации в июле-сентябре составил почти 3 млрд рублей. Показатель подрос на 29% относительно данных аналогичного периода 2019 года.По словам представителей кредитной структуры, Росбанк уделяет особое внимание поддержке

    01 дек 2020
  • Аналитика

    За 2 недели ноября в ЦБ РФ пожаловались 11,3 тыс. граждан

    Количество обращений в период с 4 по 18 ноября оказалось на 7,4% больше, чем за предыдущие две недели, уточняет пресс-служба регулятора.Как следует из бюллетеня, подготовленного Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, специалисты Банка России обработали большую часть обращений. 62% из них поступило

    24 нояб 2020
  • Читать
    все новости

Популярные услуги

Поиск финансовых услуг в Вашем городе
  • Вклады в Иркутске

    640 предложений
  • Ипотека на 20 лет в Уфе

    250 предложений
  • Дебетовые карты в Рязани

    542 предложения
  • Сезонные вклады в Липецке

    553 предложения
  • Автокредиты на Audi в Кирове

    6 предложений
  • Выгодные автокредиты в Твери

    43 предложения
  • Автокредиты без КАСКО в Перми

    81 предложение
  • Кредитные карты Visa в Москве

    458 предложений
  • Бесконтактные карты в Воронеже

    681 предложение
  • Вклады с пополнением в Оренбурге

    514 предложений
  • Вклады до востребования в Ижевске

    68 предложений
  • Дебетовые карты в долларах в Пензе

    505 предложений
  • Краткосрочные вклады в Екатеринбурге

    50 предложений
  • Дебетовые карты с Apple Pay в Курске

    473 предложения
  • Автокредиты с господдержкой в Саратове

    24 предложения
  • Потребительские кредиты на отдых в Тюмени

    167 предложений
  • Займы с плохой кредитной историей в Омске

    13 предложений
  • Дебетовые валютные карты в Ханты-Мансийске

    99 предложений
  • Кредитные карты с 18 лет в Санкт-Петербурге

    46 предложений
  • Кредитные карты с кэшбеком в Ростове-на-Дону

    68 предложений
  • Целевые потребительские кредиты в Красноярске

    48 предложений
  • Потребительский кредит на 5 лет в Новосибирске

    85 предложений
  • Кредитные карты с процентом на остаток в Самаре

    297 предложений
  • Автокредиты на подержанный автомобиль в Тольятти

    12 предложений
  • Потребительские кредиты без обеспечения в Казани

    216 предложений
  • Потребительские кредиты на карту в Нижнем Новгороде

    241 предложение
  • Автокредиты без первоначального взноса в Чебоксарах

    49 предложений
  • Автокредиты с плохой кредитной историей в Волгограде

    30 предложений
  • Потребительские кредиты с доставкой на дом в Челябинске

    17 предложений
  • 20 лучших ипотечных программ рефинансирования во Владивостоке

    10 предложений
  • Потребительский кредит с низкой процентной ставкой в Кемерово

    34 предложения
  • Моментальная кредитная карта с плохой кредитной историей и без справок в Краснодаре

    11 предложений

Что еще стоит посмотреть

  • Рейтинги банков
    2021

  • Отзывы
    о банках

  • Вопросы
    к экспертам

  • Адреса отделений
    и банкоматов

INGURU
ИНГУРУ 2009–2021. Все права защищены.
4,4 (5 голосов)